Support Tickets



Sehr geehrter Kunde,

wir möchten Ihnen schnell und fachgerecht helfen.
Daher hinterlegen wir jede Ihrer Support-Anfragen unter einer eindeutigen Kennung - der Ticketnummer. Ihre Anfrage wird somit zu einem Ticket. Dieses enthält alle wichtigen problem- und lösungsbezogenen Daten.


Die Vorteile auf einen Blick:
  • Hilfe schnell und unkompliziert
  • kürzere Antwortzeiten
  • zügige Bearbeitung
  • volle Kostenkontrolle
  • werksweit anwendbar
Jederzeit gut informiert:
  • Problembeschreibung
  • Lösungsbeschreibung
  • Bearbeitungsstatus
  • Ihr Bearbeiter bei KIMA
  • Unsere Kontaktperson bei Ihnen

Sorgen Sie vor.
Bestellen Sie Ihre Tickets am besten gleich jetzt – bevor ein Support-Fall eintritt. So sparen Sie sich später den Papierkram, wenn es schnell gehen muss:

 
Tickets werden auf jede Support-Anfrage angewendet:
  • Kalibrierung per Fernzugriff
  • Snapshot Prüfung SmartFill
  • Parameter Check MillMaster
  • Systemsicherung via VPN
  • allgemeine Fehlersuche
Tickets schaffen Trans­parenz:
  • Ist meine Anfrage eingegangen?
  • Wer ist mein Ansprechpartner?
  • Wie ist der Berabeitungsstatus?
  • Wann kann ich mit einer Lösung rechnen?
Sie haben die volle Kostenkotrolle:
  • zeitbasiert
  • ereignisbasiert
  • im günstigen Paket
  • im Rahmen einer besonders vorteilhaften Support Mitgliedschaft
Ihr Ansprechpartner